林彥廷 綜合報導 / 台北市
Uber Eats 今（9）日發布由全球調研公司 Mandala 進行調查的外送合作夥伴收入與自由彈性報告，分析 2024 年外送合作夥伴透過Uber Eats 平台賺取收入的統計數據，結果顯示，扣除預估成本後，Uber Eats 外送合作夥伴送單期間平均每小時淨收入為新台幣 270 元。新聞曝光後引發外送產業工會不滿，紛紛發布新聞稿質疑「有誤導社會大眾之虞」。
台北市網路平台外送員職業工會發出新聞稿指出，針對 Uber Eats 今日公布外送合作夥伴平均每小時淨收入 270 元的統計報告，工會認為此舉朝向收入透明化邁出了一步，值得肯定，而工會也同時6點提出外送員最真實的現場聲音與關切：
一、每小時 270 元的計算方式未明，是否僅涵蓋尖峰時段？根據實際運作情況，外送員在尖峰時段確實收入較高，但非尖峰時段收入明顯下降，工會呼籲 Uber Eats 公開完整的計算方式與時段區分，避免僅以高峰收入代表整體，誤導社會大眾。
二、外送工作中的「時間成本」應完整計算，報告以「送單期間」作為計算基礎，但外送員最主要的時間成本，往往包含「等單」、「找單」、「等餐」、「等客人取餐」等無法獲得報酬的空窗時間，若這些無酬時間未納入時薪計算，低估外送員實際的勞動成本。
三、雙北≠全台：中南部外送員的收入情況如何？若該數據以雙北為主體，難以反映中、南部外送員的真實收入狀況，根據工會接獲的回饋，在部分縣市甚至難以達到最低工資水平，呼籲 Uber Eats 公開各區域收入分佈，確保全台外送員的勞動權益均受重視。
四、「透明化」應該是常態而非口號，他們肯定平台首度公開數據的努力，但也不得不指出，長期以來 Uber Eats 的獎勵制度、即時加碼、演算法邏輯皆缺乏說明，讓外送員處於「黑箱」狀態，近期即時加碼制度更出現「同一地區、相同時間，外送員獲得差距甚大的加碼金額」的現象，詢問客服亦僅獲得罐頭回覆，讓外送員難以信任平台的公平性。
五、「彈性工作」不該被獎勵機制綁架，平台聲稱提供彈性工作機會，但現實中卻以趟次獎勵、連續上線等機制綁住外送員，使其無法真正自由選擇上線與否，這與「自由接單、彈性時間」的理念背道而馳，自由不該只是口號，更需制度保障。
六、彈性仍是必要價值，但應搭配合理制度，值得肯定的是，許多外送員選擇這份工作的確是因為需要時間彈性，照顧家庭、兼職學業或其他工作，然而，平台必須提供更合理、公平、穩定的制度，讓這份工作真正成為可持續、有尊嚴的選擇，而不是高風險、低保障的方案。
而南台灣外送產業工會也發出新聞稿表示，針對UberEats外送平台今日宣稱外送夥伴「時薪高達270元」，工會表達嚴正抗議並指出：該數據係以「接單至送達」的時間為計算基礎，刻意排除等待接單的時間（即「等單時間」），嚴重偏離實際工作樣態，具有誤導社會大眾之虞。
南台灣外送產業工會說，如依《勞動基準法》規定，凡勞工在雇主指揮監督下所提供勞務之時間，即應視為工時，無論是否實際執行任務。外送夥伴登入平台、開啟接單、等待派單期間，皆受平台演算法與評分制度約束，非屬真正的自由時間，依法應納入薪資計算範圍。
南台灣外送產業工會進一步指出，若以實際登入平台、待命接單與配送所需總時數計算，許多外送夥伴平均時薪甚至不到基本工資水準（每小時190元），該外送平台宣稱的「高薪」實為切割計算後的虛假失真數據，且完全嚴重扭曲勞動現實。
南台灣外送產業工會要求平台業者：
1.公開外送夥伴實際登入平台的平均時數與接單時間比例，以還原真實勞動報酬。
2.停止宣傳不實時薪數據，並正視外送夥伴完整勞動過程中的工作時間與風險
3.政府應儘速介入調查與監督，釐清平台對外送夥伴的勞動責任，保障其合理勞動條件與報酬。
南台灣外送產業工會指出，外送夥伴並不是零件，更不是按鍵啟動才開始工作的機器或者免洗筷。每一分鐘的待命與奔波，都是血汗換來的時間，絕不可被隱藏在平台演算法後。
新聞來源：華視新聞
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